Rutiner for klagebehandling
Har du hatt en dårlig opplevelse i OBOS-banken, vil vi ha tilbakemelding så raskt som mulig. Her kan du beskrive problemet så utfyllende du kan.
Retningslinjer for klagebehandling
Dette er OBOS-bankens rutiner for behandling og oppfølgning av klagene vi mottar. Rutinen dekker all bankvirksomhet rettet mot kunder, og alle klager som mottas fra kunder. Den gjelder for OBOS-banken og OBOS Boligkreditt. Rutinen gjelder for klager både fra privatkunder og bedriftskunder.
Dette gjør du
1. Hva er en klage?
En klage er når en kunde uttrykker misnøye med håndteringen av en tjeneste, produkt eller service fra vår side.
Skriftlige klager: Vi ber om at klagene primært sendes oss skriftlig, slik at vi er sikre på hva du klager på, hva du ber om, og for å sikre dokumentasjon av klagene vi mottar og at vi følger dem opp på en god måte.
2. Hvor kan du sende klagen?
Send oss helst en melding fra innlogget nettbank. Vi ber om at du merker henvendelsen som en klage. Hvis du ikke har tilgang til nettbank kan du benytte et av skjemaene det lenkes til nederst på denne siden.
3. Vi skal gjøre en grundig vurdering av saken din
For å få et helhetsbilde av klagen, vil vi innhente all relevant informasjon for å kunne gjøre en grundig vurdering av den.
Dette gjør vi
1. Klager behandles fortløpende
Vi behandler alle klager fortløpende, og du vil snarest mulig motta en skriftlig bekreftelse på at vi har mottatt klagen din. Bekreftelsen vil inneholde forventet behandlingstid.
2. Vi sier ifra om vi trenger mer tid
Vi skal svare deg uten ugrunnet opphold. Dersom vi ikke klarer å overholde forventet behandlingstid, vil vi informere deg om bakgrunnen for det, og om når vi mener klagen blir ferdig behandlet.
3. Vi skal snakke og skrive enkelt
Vi skal kommunisere med deg i et klart og tydelig språk. Om du mener vi ikke lykkes med det, så vil vi gjerne høre fra deg.
4. Vi skal gi deg en lettfattelig begrunnelse og orientere deg om klageadgangen
Dersom vi ikke kan ta klagen din til følge, skal vi gi deg en skriftlig begrunnelse som du kan forstå, og informasjon om klageadgang.
Her kan du sende inn en klage som privatperson.
Her finner du kontaktskjema for bedrifter.